“以听得心，万事从宽，忍之为德。”很难相信如此有深意和哲理的中文成语，是从一位韩国人口中听到的，这个人便是三星电子移动通信部门总裁高东真。热爱中国文化的他从很早以前便开始学习汉字，更能够流利地书写汉字，而刚刚提到的成语也成为了高东真的座右铭。
可以说，作为三星电子移动部门的全球“掌门人”，高东真是位名副其实的“中国通”。“我经常来中国拜访，最近去了杭州、重庆、武汉……”顶着酷暑在中国走访的高东真说：“中国用户的热情程度跟这里天气一样，我希望与中国市场、用户的距离越近越好。”
用产品贴近中国市场
三星中端产品展焕新颜
在中国智能手机市场中，1500到3000元价格区间的争夺尤为激烈。今年6月，三星推出了Galaxy A9 Star系列手机，其中Galaxy A9 Star Lite以1999元的诚意售价强势进场，用实际行动进一步贴近了中国市场。
谈到这款为中国消费者量身打造的新品时，高东真介绍道：“无论是功能的创新、升级、发展，还是在价格方面，都会更贴近不同市场消费者的需求，给予消费者更值得期待产品。”三星Galaxy A9 Star首次搭载前后2400万像素摄像头，以满足中国消费者对拍照的需求。此外，还特别加入了AI纯粹美拍，让用户在拍照时可以拍出更好看、更美的照片。
对于高东真来说，与中国市场的沟通与交流，在恢复中国消费者对三星的信心以及让用户更喜爱Galaxy系列产品等方面有着非常重要的作用。“如今，我们已经做了充足的准备，未来会陆续将更好的产品带给消费者，无论是在性价比，创新功能还是产品体验方面都会让大家看到感受到不同，从而恢复消费者对我们的信任和信赖。
一口流利中文的Bixby
未来将连接生活的方方面面
2017年11月，三星正式推出Bixby中文（普通话）版。Bixby一经推出，便受到了广泛的好评。用户可以用中文语音来操作手机。从简单的问天气、设置闹钟、解锁手机到生活中衣食住行的方方面面，Bixby都可以提供很多帮助。此外，三星邀请了多名国内知名艺人，为Bixby录制语音，使中国用户对Bixby更为亲切。
谈到未来手机发展的趋势，高东真透露三星即将在新一代Bixby上开放接口，让更多的设备可以相互连接。在过去的一段时间，三星和众多的公司已经开始了相关的工作，未来三星还将会不断地扩大它的数量和规模。“AI技术也会在5G时代有着更令人期待的应用，网络速度的提升，可以令AI技术更快理解你的意图，判断出你需要什么样的功能体验。”高东真介绍，在今后的两三年，三星所有云端将实现三星产品的互联。在未来，还会尽可能支持更多品牌的设备互联，而三星的人工智能平台Bixby将是中间最为重要一环。
以用户的需求为核心
全球巡店倾听“星粉”的意见
拍照，是中国消费者最为独特的喜好，从摄像头硬件到美颜功能，再到图片社交，庞大的中国互联网人群对手机拍照功能情有独钟。
“中国消费者对于拍摄或是自拍的需求非常强烈，因此除了提升拍摄功能之外，对他们的需求调研也更为重要。”高东真介绍，上半年三星电子针对手机拍摄功能推出了暗光美拍、凝时拍摄等功能，并且在市场上得到了消费者的认可。
对于“需求调研”的方式，这位三星电子移动通信部门总裁有着“门店巡店”的习惯，高东真说：“面对面的感觉跟电话、视频交流完全不一样。”在接受完本报记者专访后，高东真马不停蹄地与武汉百余位盖乐世社区的“星粉”进行了面对面地交流，这正是高东真最为期待和喜欢的沟通方式。真诚的对话，不但让三星更加了解中国消费者的需求，也让中国消费者收获更加优质的产品体验与服务。而这个过程便是三星重塑中国消费者信任的机会。
本报记者章胜
浙江之音
